PRODUCTIVIDAD Y TRABAJO. EL
CASO DE TELÉFONOS DE MÉXICO (Por Miguel
Ángel Lara Sánchez)
La aplicación en la empresa
Teléfonos de México del modelo de productividad y calidad suscitó un fuerte
debate al interior de las filas del Sindicato de Telefonistas, previo a su
aprobación. Dicho modelo formaba parte de los cambios fundamentales que trajo
la privatización del sector. Por ello a principios de los años noventa del
siglo anterior se confrontaron dos concepciones sobre la productividad del
trabajo: la neoliberal, seguida por la empresa y la cúpula del sindicato, y una
concepción crítica, que trató de concebirla en términos integrales, incluyendo
los elementos relacionados con el trabajador telefonista tales como su
calificación, su retribución, las condiciones de trabajo y otros aspectos que
tendrían que figurar en el cuerpo mismo del sistema de medición, como en las
metas y en los indicadores de medición. Este material coadyuvó a dicho debate y
de manera particular exhibió que la propuesta neoliberal lo que perseguía era
en realidad la construcción de un sistema para la intensificación del trabajo
disfrazado de modelo de productividad y calidad, entre otros argumentos.
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